ヘルプ・よくあるご質問

ヨブクルはユーザーとセラピストを直接繋ぐマッチングアプリです。
自宅で仕事終わりに、家事や育児の合間に、出張先のホテルに、そしてオフィスにも、アプリを使って手軽にセラピストを呼ぶことができます。

リラクゼーション（ボディケアやフットケア、オイルマッサージやストレッチなど、様々なリラクゼーションメニュー）やヨガ・パーソナルトレーニング・ピラティスなどのサービスを受けることが可能です。

ユーザー、セラピスト共に会員登録費は無料です。月額費用なども一切ございません。

可能でございます。
詳細は運営会社までお問い合わせ下さい。

アプリを開いてご登録いただいた電話番号がご自身のものかどうか確認してください。
もし正しい場合、アプリから再度コードを送ることができます。

1.メニュー、日時、場所を指定して予約リクエストする

2.マッチングしたらセラピストが到着するのをセラピストを呼んだ場所で待つ

3.セラピストが到着したら施術開始（施術途中の延長も可能）

4.施術完了後、お会計

5.最後にセラピストへのレビューをお願いします！

呼んでいただけますが、ホテルによっては入室を制限している事もあります。
シティホテル、ビジネスホテルの場合はお客様の方で事前にホテルへの確認をお願いしております。
また、ファッションホテルへの派遣は行っておりません。

主に室内空間でリラクゼーションの場合はベッド、もしくは会員様が横になっていただける1畳程度のスペースを確保ください。
ヨガやトレーニングの場合は人数により広さが変動致しますが、1対１の場合は大人2人が手を広げて寝ることができるスペースは必要となります。
また危険な場所や不衛生な場所等、セラピストが困難と判断した条件ではサービスのご提供をお断りする場合がございますのでご注意ください。

予約リクエストを送る際に、登録されたカードにて与信をお取りしております。
施術が終わると、セラピストの方の媒体にお会計ボタンが表示されますので、お客様とセラピストで施術料金を確認していただき、お会計ボタンを押すとクレジットカードの決済が実行されます。[文字列の折り返しの区切り]マッチング不成立の場合は、一定時間経過すると銀行口座に差し引かれた金額が戻ります。
引き落としされた分の金額が口座に戻るタイミングはカード会社によって異なるため、運営側ではお調べすることができません。
お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようお願い申し上げます。

現時点では、Visa・MasterCard・JCB・ダイナースのご利用が可能です。
（※アメックスは使用不可となりますので、お気をつけください）
その他のクレジットカード・現金・QR決済などはご利用いただけませんのでご注意をお願いいたします。

①スマホやタブレットの通信障害が考えられる場合
→通信状況を変更し、電波の状態が改善され次第再度お会計ボタンをお願いいたします。

②お客様のクレジットカードに問題がある場合
→有効期限切れや不正利用検出の問題がないかカード会社に確認して頂く。

A.有効期限の更新・不正利用検出の解除などが速やかに見込める場合は、時間を置いてから再度お会計ボタンを押してください。

B.時間がかかりそうな場合は別のクレジットカードにてお支払い

【方法】

利用者様（お客様）

1.マイページのお支払い情報から他のクレジットカードに変更していただく

2.同じセラピスト・金額にて予約リクエストを行っていただく（日時はシフトが空いている自由な時間でOK）

セラピスト

1.予約・履歴の詳細画面から該当のオーダー現在施術した内容をキャンセルする

2.再度取り直していただいた予約の承諾をする

3.オーダー変更画面にて日時を実際に予約のあった時刻に変更

4.お会計ボタンを押すと完了

※①②でも決済できない場合、運営事務局へご連絡をお願いいたします。

予約リクエスト送信後に予約内容を変更することはできません。
一度キャンセルをして、再度予約リクエストをお願い致します。

予約画面最下部の「この予約をキャンセル」をタップしてご予約をキャンセルして下さい。
※予約時間の60分前を過ぎている場合は、キャンセル料が発生致します。

予約時間の60分前まではかかりません。
予約時間の60分前を過ぎてからのキャンセルの場合、施術料金の100％がかかりますのでご注意くださいませ。

セラピスト都合でキャンセルとなった場合、キャンセル料はかかりません。

セラピストにチャットでのやり取りをしていただき、応答がなかった場合は運営事務局の方にお電話ください。

特に用意して頂くものはございませんが、できる範囲でのお部屋の清掃等はお願いいたします。
お客様が横になってマッサージを受けられる場所があれば施術は可能です。
また、事前にシャワーを浴びられることをお勧めしております。

セラピストの評価はお客様に実施していただいております。

双方の評価は当サービスが重視するお客様とセラピスト様の安全性と信頼関係を構築・維持する上でとても重要なポイントであると考えております。
マナーの良いお客様と、心地よい良いサービスを提供していただけるセラピスト様との間で、 気持ちのよいサービスが利用していただけますよう、サービスの実行に基づいた評価をお願いしサービスの向上に努めております。

ございません。
回春・風俗的なサービスは禁止しております。
禁止事項が守れないお客様に関しては施術を中止し、退室させていただく場合もございますのでご了承ください。その際の返金は一切致しません。予めご了承ください。

お客様の呼びたい地域・時間・性別など検索条件に当てはまらない場合、セラピストが表示されません。
再度検索条件を変更してから検索をお願いいたします。

別紙にて分かりやすい表を作成いたしましたので、ご確認をお願いいたします。

当店ではお客様に安心してご利用頂く為、個人情報の管理を徹底しております。

退会手続きはお客様のアプリよりご退会をお願いいたします。
プロフィール画面より設定に進んでいただき、「退会をご希望の方」よりご退会が可能です。

▼iPhoneのお客様
携帯電話端末のホーム画面
”設定”をタップ→”通知”をタップ” →ヨブクルをタップ→”通知を許可”をオンにする

▼Androidのお客様
携帯電話端末のホーム画面
”設定”をタップ→アプリケーション管理をタップ→をヨブクルをタップ
※ご利用の端末により設定方法が異なる場合がございます。
※通信環境が良好でない場合、プッシュ通知に遅れが生じる場合がございます。
上記の操作で改善されない場合は調査いたしますのでお問い合わせフォームからのご連絡お願いいたします。

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